桂林鼎峰室内设计培训机构  创始人：邓友志 教您《家装谈单技巧 问答》

桂林鼎峰室内设计培训机构  创始人：邓友志（8年资深室内设计师）

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电话：15977394280（邓老师）

家装谈单技巧 问答

一、 设计方面

1公司有这么多的设计师，我怎样选择适合我的设计师？

答：我们公司的设计师是分组工作的，一般情况下是三人一个小组并进行了风格化分类，您可以先把您的想法跟我们沟通一下，我们会研究后给您确定方案况且我们公司有千余名设计师更有出自中央工艺美院主笔设计及设计总监，如果我们这样大型品牌的装饰公司不能满足您的话，相信其他公司或者一般设计师就更做不到了，而且方案的确定需要沟通，有时需要修改，但我根据我多年的经验以及我本人的信心，最终定会满足您好的要求的。

2当客户询问你个人的工作经历时，应该怎样回答？

答：我毕业于某某大学室内设计专业，从事家装设计**年了**个月了，一共承揽了家装工程**个，工程量**万元，我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为国内第一批著名的家装设计师,所以我选择了惠佳信，因为它会为我实现理想带来更多的机遇，同样在我为您提供家装服务时，也请您放心我会非常认真，非常努力地为您做出既有亮点又能节省开支的设计方案，您的责任设计师是我，但我做出的方案还须经小组的2-3名设计师共同讨论，设计总监审核后才能定稿，因此设计方案是集体智慧的结晶，请您尽管放心；

3当客户询问我公司设计师的待遇是多少时，应该怎样回答？

答：家装行业的设计师劳动强度很大，经常要加班画图，因此收入还是较高，通过我们公司员工的共同努力，使我公司具有一定的知名度，公司业务量较大，自然比不景气的公司设计师的收入较高，同时我们公司有自己的奖励制度，所以收入还是很丰厚。

二、 工程方面

1询问我们公司的施工队都是哪儿的？是否都是从街上现招的？

答：我们公司的施工队伍主要以安徽、江苏工人为主，目前公司下属有近百支施工队，工人千余名，这些施工队长期、固定在我们公司工作，久经考验，属于工人中的佼佼者，经过公司的严格培训考核后才上岗的，实行聘用合同管理制，经过长期的优胜劣汰，人员稳定，技艺超群，由公司工程部监督他们的施工，不断提高施工队的施工质量；由总公司科技研发部研发新型的施工手工，什么样的木工才能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队伍，任何几个什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司的严格管理，凭公司实力和信誉的保证，您才能得到满意的质量和服务。

2谁都想要最好的施工队，而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的，你们怎么保证给我的施工队伍会施工质量好呢？

答：我们选择施工队都是经过仔细考虑的，当我们收了您的定金进行测量后，您的单子就已报到公司工程部了，工程部就会根据您的情况，如质量等级、用材等，预备出2-3个施工队，等您签合同后，工程部会根据您预算表上的项目及要求等，且依据各队伍的特点，最终选定适合您家施工要求的施工队，当然，在品质化业绩等级榜上您更可以自由的选择您喜爱的工长。

3监理是你们公司的，工人也是你们公司的，自己管自己，难免有包庇，我们的利益保障从何体现呢？

答：目前只有我们公司工程和质检是分开的，它们是两个部门，相互合作相互监督，所以不存在您提出的问题，因为工地质量好坏直接影响到他们的利益，更有客户服务部的专职监理定期巡查，将记录及评语如实上报公司领导，当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一，另外，市场也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一。

4当有客户询问你能否包清工时，该怎样回答？

答：对不起，我们不包，而且为您考虑我们也觉得不划算，首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系，如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为材料，包括各种材料，如钉子、水泥等，而且极有可能您会为了差一袋水泥或几张大芯板往复于工地现场和装饰市场之间，如此一来会耽误您很多正常工作和休息的时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？

5如果施工时材料用的不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？

答：这个您大可放心，首先我们在各地装饰市场存有质保金，而且我们有工地现场发现假伪材料双倍赔款的规定，如果一但出现这种类似现象我们作为正规装饰公司的形象将会受很大的影响，得不偿失，因此，我们比客户更重视材料的质量问题，其次签合同时，我们在合同附件上会给您提供公司当期使用的材料名录，具体包括：产地、规格、单价、数量等。这样您就更是心中有数了.此外,开工的第一天,材料进场时,您要验收,如果出现质量与规定不符的可以不签字,并可要求立即更换(没有您的签字认可,我们是不允许开工的).

6当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时,应该怎样回答?

答:说实话,没有真正适合装修的季节,譬如说许多人认为秋季装修好,但是经过夏季后,木材的含水率较高,秋季气候逐渐干燥,水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象，当然夏季施工也有一些问题但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法譬如针对木材的含水率较高的问题我公司通过将实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法使之适应室内的湿度变化，可以有效的防止日后收缩、变形等现象；针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等；另外，因为木夹板不受潮湿影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失，更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺以及选材，无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您好提供同样高质量的家装服务。

7当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时应该怎样回答？

答：关于材料质量方面可以请您完全放心，我公司自首批进入家装市场以来，已在**的家装消费者当中树立起了本公司的品牌形象和长远利益，因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题我们在施工材料的选择上十分慎重，明确品牌、严格把关，由于公司统一设置了材料配送中心，杜绝了有些公司由队长分数购买容易出现在以次充好，以假乱真的现象，材料进场后，还要由客户认可，在工程进行中，公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部总监还要进行抽查，以确保材料的质量。

8当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？

答：购买的家具主要优点：1机器加工；2是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面光洁度较高；3由于是工业化生产，价格稍低一些；现场制作的家具主要优点：1个性化较强，并与整个装修的风格统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调但；2使空间利用率高，尺度、尺寸宜于把握。3用材不同：成品家具多用密度板及刨花板，表面为纸基或木皮，手工家具用大芯板、三合板、相对材料品质、性能要好。加之，公司统一采用喷漆及磨退工艺虽然是手工制作仍然可能做出很好的外观效果。

9客户询问暖气、煤气能不能改动时，应该怎样回答？

答：对不起，是不能改动的。因为暖气在改动之后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修，而煤气管道更是不允许改动的，因为改动后存在着不可预测的隐患较多，而一但改动出了问题后煤气公司不负责维修。暖气如果有客户执意要求改动，我们应先要他征得物业部门签字同意后，在与我公司签订施工责任保证书，如改动后出现漏水问题我公司只负责维修，不承担其他损失，而客户要求改动煤气，则要求客户与煤气公司联系协商解决。

10当客户询问“你们公司的装修水平到底行不行”时，应该怎样回答？

答：我们是北京市建筑装饰协会会员，北京市建筑装饰协会家装委员会会员单位，多次获得建委及装协颁发的各种奖项，我们的每一个家装设计方案都由设计师集体完成，我们的质量保证体系，力求做到每一个家装工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深为广大家装消费者认可和接纳，因此我们自入驻各大家装市场以来，已成为产值名列前茅，投诉率最低的企业，家装只有一次，您当然想选择适合您的家装公司，我们一定不会让您失望。